Customer Care Manager (m/w/d)

„Ich bin erst zufrieden, wenn es der Kunde auch ist.“ Du auch? Dann lies weiter 👇

Wir suchen eine Person wie dich, strukturverliebt, empathisch und mit Lust auf echten Kundenkontakt.

Als Customer Care Manager (m/w/d) bei StudyCheck bist du nicht nur „die Stimme hinter dem Ticket“, sondern gestaltest unsere Servicequalität aktiv mit, freundlich, verbindlich und lösungsorientiert.

Kunden helfen, Feedback ernst nehmen, sich jeden Tag ein bisschen verbessern, das ist für dich kein Job, sondern eine Haltung? Dann bist du bei uns goldrichtig. Als Customer Care Manager (m/w/d) sorgst du dafür, dass jede Anfrage zählt und jede Rückmeldung zur Chance wird. Du gestaltest unsere Serviceerlebnisse aktiv mit, bringst Struktur in komplexe Themen und hast immer ein offenes Ohr für unsere Kunden.

Und weil du Organisation, Kommunikation und Verantwortung liebst, übernimmst du bei uns u. a. diese Aufgaben:

• 📬 Du bearbeitest schriftliche Kundenanfragen über unsere Plattform, lösungsorientiert, freundlich und mit einem Auge fürs Detail.

• 📞 Du greifst zum Hörer, weil es schneller geht. Punktuelle Telefonate zur Klärung von Anliegen gehören dazu.

• 🧾 Du pflegst und aktualisierst Daten in unseren Tools (z.B. Salesforce) und achtest dabei auf Konsistenz und Ordnung.

• 📝 Du prüfst Erfahrungsberichte auf StudyCheck und FernstudiumCheck mit einem klaren Blick für Sprache, Struktur und unsere Guidelines.

• 🔄 Du verbesserst bestehende Abläufe, gibst Feedback zu Prozessen und entwickelst Ideen für einen noch effizienteren Kundenservice.

• ⏱️ Du hältst Reaktionszeiten und Qualitätsstandards ein, weil du weißt, dass guter Service von Zuverlässigkeit lebt.

So könnte dein Arbeitstag bei uns aussehen ☀️📬

• Früh am Morgen, mit dem ersten Kaffee in der Hand, öffnest du dein Dashboard. Die ersten Kundentickets liegen bereit und du sortierst, priorisierst und findest die passende Antwort. Freundlich. Klar. Direkt hilfreich. Und dann kommt die erste Rückmeldung: „Vielen Dank, das hat mir echt geholfen.“ Mehr brauchst du nicht.

• Später am Vormittag, im Daily mit deinem Team. Kurzes Check-in, ein kleiner Austausch über besondere Anfragen und ein spontanes GIF, das den Teamchat-Channel auflockert.

• Im Laufe des Tages prüfst du Erfahrungsberichte auf StudyCheck. Manche sind auf Anhieb bereit für die Veröffentlichung. Bei anderen fragst du nochmal bei den Studis nach. So sorgst du dafür, dass am Ende echte Erfahrungen sichtbar werden.

• Nach dem Mittag bringst du Ordnung ins CRM. Danach schaust du ins Ticket-System, schon wieder eine Frage zur Sichtbarkeit von Bewertungen. Du denkst: Das könnte man einfacher erklären. Eine neue Mailvorlage? Du schreibst den ersten Entwurf direkt und teilst diese mit dem Team.

• Am Nachmittag greifst du zum Hörer. Eine schnelle Rückfrage, ein kurzer Abgleich, wieder ein Problem gelöst. Und auf der anderen Seite? Ein ehrliches Danke 🙏.

• Zum Feierabend hin: dein Postfach ist sortiert, deine To-do-Liste sauber. Und du weißt: Heute hast du wieder nicht nur reagiert, du hast richtig was bewegt.

Oh, doch wo bleiben unsere Manieren? Wir haben uns ja noch gar nicht vorgestellt!

Hi 👋, wir sind das Team von StudyCheck.

Wir sind der Motor hinter StudyCheck. Mit stolzen monatlichen 4 Millionen Seitenaufrufen betreiben wir Deutschlands führende Online-Portale zur Studienorientierung – StudyCheck und FernstudiumCheck. Über 400 renommierte Bildungsanbieter, darunter Universitäten, Hochschulen und Fern(hoch)schulen, vertrauen auf unsere Plattformen, um ihre Bildungsangebote zu präsentieren.

Darüber hinaus sind wir stolz darauf, eine stetig wachsende Community aus Studierenden, Absolvent:innen und Bildungsinteressierten zu unterstützen, die bei uns ehrliches Feedback und wertvolle Orientierung finden.

Seit unserer Gründung im Jahr 2008 revolutionieren wir, wie Menschen im Internet Bildungsangebote entdecken und bewerten.

Übrigens, StudyCheck ist eine eingetragene Marke der: OAK - Online Akademie GmbH

“Ich bin erst zufrieden, wenn es für die Kunden wirklich passt, aber was macht euch eigentlich als Arbeitgeber besonders?”

Gute Frage! Hier ein paar gute Punkte:

💪  Remote First

Wir arbeiten über ganz Deutschland verteilt, mit Zuschuss für die Ausstattung zu Hause. Du fühlst dich einsam? Nutze Coworking-Spaces für Verabredungen mit den KollegInnen.

💪  Flexible & faire Arbeitszeiten

Ob Lerche oder Eule: Bei uns entscheidest du selbst, wann du starten willst. Kernarbeitszeit ist von 11 - 16 Uhr, bei einer 38 Stunden-Woche in Gleitzeit für Vollzeitkräfte.

💪  Urlaub! Oder doch Workation?

Bei uns hast du als Vollzeitkraft 30 Tage Urlaub. Du willst Urlaub und Job verbinden? Dafür gibt es bei uns eine Workation-Option.

💪  Top-Hardware im Home-Office

Mac, Windows oder Linux: Du bekommst von uns, was du brauchst – auch zur Privatnutzung. Per Leasing Service kannst du dir außerdem ein aktuelles Smartphone aussuchen. Dir fehlt ein ergonomischer Bürostuhl oder ein höhenverstellbarer Schreibtisch? Kein Problem, nutze dafür einfach unseren Zuschuss über 500 EUR brutto.

💪  Weiterbildung deluxe

2 Tage im Monat stehen exklusiv für deine Weiterbildung zur Verfügung. Hier kannst du ablenkungsfrei Ideen ausarbeiten oder dich mit Themen beschäftigen, die dich weiterbringen. Nach Absprache unterstützen wir dich gerne auch finanziell bei deiner Weiterbildung. Ach ja: Ein Blinkist-Premium-Abo gibt’s obendrauf.

💪  Betriebliche Altersvorsorge (BAV)

Mit unseren Finanzberatern findest du heraus, ob unsere betriebliche Altersvorsorge zu deinen Bedürfnissen passt. Deine BAV bezuschussen wir mit 25%.

Die Stelle passt perfekt zu dir, wenn…

• …du gerne strukturiert arbeitest und Verantwortung für deine Aufgaben übernimmst.

• …du ein gutes Gespür für Kommunikation hast, schriftlich wie mündlich.

• …du Feedback als Chance siehst und dich gerne weiterentwickelst.

• …du Kunden nicht nur antwortest, sondern mitdenkst und wirklich helfen willst.

• …du Prozesse gerne hinterfragst und mit deinen Ideen das Team voranbringen willst.

Klingt genau nach dir?

Dann bewirb dich gleich hier mit deinem Lebenslauf oder LinkedIn-Profil. Wir verlangen kein Anschreiben von dir – da draußen ist schließlich 2025.

Wir freuen uns, von dir zu hören (und melden uns in jedem Fall zurück!)